Consumidores que frequentam lojas de materiais de construção e home centers tem preferência por um atendimento personalizado

Pesquisa mostra comportamento do consumidor brasileiro em home centers Um estudo realizado pelo Popai Brasil com 1.950 entrevistas em São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre (RS) avaliou aspectos como o grau de influência das ações de merchandising e do material promocional do PDV nas decisões de compra. Os consumidores têm preferência pelo atendimento com vendedores e isso se aplica tanto a consumidores finais quanto a profissionais do setor. O fato pode ser explicado pela natureza dos itens vendidos, uma vez que, grande parte exige explicação técnica e garantia de recomendação de profissionais que conhecem as categorias. Indicadores do levantamento mostram, ainda, a necessidade de a indústria trabalhar de forma mais efetiva os materiais de merchandising para que possa cumprir o papel de informar e, especialmente, de converter consumidores eventuais em clientes fidelizados