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Durante anos os consumidores ouviram a velha frase: “O cliente tem sempre a razão”. Apesar dela não estar totalmente correta, é necessário que, de maneira coerente, o vendedor saiba lidar com os desejos de seus clientes, assim que se inicia o atendimento.
Então, habitue-se a ouvir mais do que falar; desta maneira, conseguirá envolver mais o seu cliente. Contudo, estabeleça uma conversa recíproca. Elabore perguntas que facilitem o seu entendimento a respeito das necessidades do cliente e se esforce (ao máximo) para atendê-las. Conduza o atendimento de maneira que você estimule o consumidor, entusiasmando-o com relação ao produto/serviço.
Acredite: isso poderá resultar numa grande venda!
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