O Natal é uma das datas mais importantes para o varejo,
compreender o comportamento do
consumidor torna-se condição primordial
para elaborar ações de marketing para almejar o aumento de vendas e, claro, com o aumento do número
de clientes ativos.
O estudo do comportamento do consumidor ocupa posição de
relevância, afinal, se tornou uma das mais importantes e complexas áreas do marketing, a qual, analisa
os processos envolvidos nos casos em que indivíduos ou grupos de
indivíduos selecionam, compram, usam ou dispõem de determinados produtos, serviços, ideais
ou experiências para satisfazer
suas necessidades e seus
desejos.
Ao compararmos o varejo de 2013, com o valor que os
brasileiros estão dispostos a gastar no Natal de 2014, é interessante que os
varejistas considerem estudo realizado pela SPC Brasil Serviço de Proteção ao
Credito da CNDL Confederação Nacional Dirigentes Lojistas. As informações apresentadas
são importantes para os ajustes finais dos lojistas no planejamento das
quantidades de estoque, nas promoções e ações que nortearão o período natalino.
A pesquisa entrevistou 624 pessoas, de todas as idades e
classes sociais, nas 27 capitais
do País e trabalhou-se com margem de erro de 3,7 pontos percentuais. Os brasileiros querem gastar menos com presentes
no Natal, o resultado revelou crescimento de 13% em 2013 para 33% este ano. Para
a maioria dos entrevistados 51%, apontam
forte impressão de que os preços estão mais altos.
O principal motivo, apontado por 70% dos consumidores é aumento da inflação. Essa
percepção é ainda mais disseminada entre os consumidores das classes C, D e E
(78%). Mesmo com a intenção de gastar menos o cenário revela-se otimista. O
valor médio gasto com cada presente aumentou de R$ 86,59 para R$122,40 neste
ano.
Quanto ao aspecto negativo pode ser verificado entre os consumidores que pretendem gastar mais, e os
que vão gastar a mesma quantia, que recuaram de 41% para 27% e de 46% para 40%,
respectivamente. As principais razões
apontadas por aqueles que pretendem gastar menos é o endividamento, desemprego,
para economizar, possui outras prioridades, não conseguiu economizar, situação financeira.
Além do aumento
da inflação, os consumidores revelaram como razão para a alta
dos preços dos presentes, um cenário econômico menos favorável 14%, por ser uma data
comemorativa 12% e outros motivos 4%. Em relação ao número de presentes,
o percentual daqueles que têm a intenção de comprar mais lembranças caiu de 50%
para 40% entre 2013 e 2014. Apesar da
quantidade total de presentes ter diminuído, a grande maioria dos entrevistados disse ter a intenção de dar
pelo menos uma lembrança este ano 87%, aumento de 20 pontos percentuais em
relação a 2013.
Contudo, o número
médio de presentes, continuou em 4. Ao
analisar a preferencia pelo local de compra o estudo apontou os shoppings
centers 62%, a internet 40% e lojas de rua/bairro 39%. Quanto à forma de
pagamento a principal continua sendo o dinheiro, cartão de credito parcelado e a vista, finalizando o
cartão de débito.
Embora os dados da pesquisa mostrem que o consumidor tem a
intenção de gastar menos, mas, na hora que pondera os preços vigentes, percebe
que não vão conseguir, trata-se da vontade do consumidor contra o que vai
conseguir gastar de fato. É importante
ressaltar que o Natal é uma data em que as pessoas compram pelo emocional como merecimento ou pela data de confraternização,
é difícil das pessoas se retraírem,
mesmo diante de uma perspectiva ruim.
Espero que as informações da pesquisa auxiliem os lojistas
em ações concretas, para ajustar
suas ações de marketing em um período de vendas, em que
espera-se recuperar das oscilações
nas vendas durante o ano. Não adianta ficar apenas com a
simpatia de balcão, e não colher informações de grande valor para planejar uma estratégia de marketing, adequada as
condições do mercado. Não se esqueça de que no varejo tudo é detalhe, e nesse
momento cautela faz bem.
Desejo um Natal de 2014 com prosperidade nos negócios!
Antonio Carlos Giuliani: professor e coordenador dos cursos de
Mestrado Profissional e Doutorado em Administração e MBA em Marketing e
Negociação. - UNIMEP. E-mail: giuliani.marketing@uol.com.br
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